En el mundo del soporte técnico para Mac, contar con herramientas efectivas para diagnosticar problemas de hardware es fundamental. En este sentido, el Diagnóstico Apple emerge como una solución valiosa, permitiendo a los técnicos identificar y abordar los posibles fallos en los componentes de una Mac.
Utilizando el Diagnóstico Apple: Un Paso a Paso
Preparación de la Mac
Antes de adentrarnos en el proceso de diagnóstico, es crucial asegurar que la Mac esté lista para el análisis. Aquí están los pasos que debes seguir:
• Actualizar macOS: Si es posible, asegúrate de que la Mac esté actualizada con la última versión de macOS. Esto garantizará que el sistema esté en su estado óptimo antes de realizar el diagnóstico.
• Desconectar Dispositivos Externos: Para evitar interferencias y asegurar resultados precisos, desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el mouse, la pantalla, la conexión Ethernet (si es aplicable) y el cable de alimentación de CA.
• Preparar la Superficie de Trabajo: Coloca la Mac sobre una superficie plana, rígida, estable y bien ventilada. Esto es crucial para garantizar que el proceso de diagnóstico se realice sin contratiempos.
Inicio del Diagnóstico
• El proceso de inicio del Diagnóstico Apple varía según el tipo de procesador de la Mac. A continuación, se detallan los pasos específicos para cada caso:
Para Mac con Apple Silicon:
Mantén presionado el botón de encendido de la Mac (o Touch ID, si es una computadora portátil).
Cuando aparezcan las opciones de arranque, suelta el botón de encendido.
Mantén presionadas las teclas Comando (⌘) y D simultáneamente.
Para Mac con procesadores Intel:
Enciende la Mac y, de inmediato, mantén presionada la tecla D en el teclado.Suelta la tecla D cuando veas una barra de progreso o se te pida que elijas un idioma.
Si el método anterior no funciona, puedes probar manteniendo presionadas las teclas Opción (⌥) y D al iniciar el sistema. En caso de dificultades adicionales, consulta las instrucciones específicas para tu modelo de Mac.
Una vez que hayas iniciado el Diagnóstico Apple, es posible que se te solicite elegir un idioma y asegurarte de tener una conexión de red activa. Utiliza las opciones proporcionadas en pantalla para completar estos pasos.
Guía para Técnicos de Soporte: Entendiendo los Códigos de Referencia del Diagnóstico Apple
Cuando usas el Diagnóstico Apple para probar la Mac, los resultados de la prueba incluyen uno o más códigos de referencia.
Como técnicos de soporte de Mac, estamos constantemente enfrentando desafíos diversos en la resolución de problemas de hardware y software. Uno de los recursos más útiles a nuestra disposición es el Diagnóstico Apple, una herramienta integral para identificar y solucionar problemas en los dispositivos macOS. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta herramienta, es crucial comprender los códigos de referencia que proporciona. En esta guía, vamos a explorar en detalle qué son estos códigos y cómo interpretarlos eficazmente.
¿Qué son los Códigos de Referencia del Diagnóstico Apple?
Cuando ejecutamos el Diagnóstico Apple en un Mac, el sistema realiza una serie de pruebas exhaustivas para detectar posibles problemas de hardware y software. Si se encuentra algún problema, el diagnóstico genera un código de referencia, que es esencialmente una pista que nos indica la naturaleza del problema encontrado. Estos códigos se presentan en forma de códigos alfanuméricos, como “VFD001” o “NDD002”.
Interpretando los Códigos de Referencia
Entender qué significan estos códigos es fundamental para abordar eficazmente los problemas detectados. Aquí hay algunas pautas generales para interpretar los códigos de referencia:
Prefijos Significativos: Los códigos de referencia a menudo comienzan con letras que indican la categoría general del problema. Por ejemplo, “VFD” podría referirse a un problema relacionado con la pantalla, mientras que “NDD” podría señalar un problema de disco duro.
Letras y Números Siguientes: Después del prefijo, los números y letras subsiguientes proporcionan detalles adicionales sobre el problema específico. Por ejemplo, “VFD001” podría indicar un problema de retroiluminación de la pantalla, mientras que “NDD002” podría señalar un fallo en el disco duro.
Documentación de Soporte: Apple ofrece documentación detallada sobre los códigos de referencia del Diagnóstico Apple en su sitio web de soporte. Consultar esta documentación puede proporcionar información específica sobre cómo abordar cada problema identificado.
Contexto de Diagnóstico: Es importante tener en cuenta el contexto en el que se generó el código de referencia. Algunos problemas pueden ser intermitentes o pueden requerir múltiples pruebas para confirmar.
Pasos a Seguir al Encontrar un Código de Referencia
Una vez que se ha identificado un código de referencia, es fundamental seguir estos pasos para resolver el problema de manera efectiva:
Investigar: Utilice la documentación de soporte de Apple y otras fuentes confiables para comprender completamente el problema identificado.
Confirmar el Problema: Realice pruebas adicionales para confirmar que el problema persiste y para recopilar más información sobre su naturaleza.
Diagnosticar: Utilice herramientas adicionales, como el Monitor de Actividad o Utilidad de Discos, para obtener más detalles sobre el problema y su impacto en el sistema.
Resolver el Problema: Una vez que se ha identificado la causa raíz del problema, tome medidas para resolverlo. Esto puede implicar desde ajustes de software hasta reparaciones de hardware.
Documentar y Comunicar: Registre todos los pasos tomados para resolver el problema y comunique claramente la solución al cliente o usuario final.
Los códigos de referencia del Diagnóstico Apple son una herramienta invaluable para los técnicos de soporte de Mac, proporcionando una guía útil para identificar y resolver problemas en los dispositivos macOS. Al comprender cómo interpretar estos códigos y seguir un proceso estructurado para abordar los problemas identificados, podemos ofrecer un soporte técnico eficaz y de alta calidad a nuestros usuarios.
Código Definición Más información
ADP000 No se han encontrado problemas No se han encontrado problemas.
ALS001 Es posible que haya un problema con el sensor de luz ambiental. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
BMT001
BMT003
BMT004
BMT005 Es posible que haya un problema con el sensor Touch ID. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
CEH001
CEH002 Es posible que haya un problema con el mango de la caja. El cierre de la carcasa puede estar desbloqueado. Verifica que el cierre esté en la posición totalmente bloqueada y luego vuelve a ejecutar la prueba.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
CNT001
CNT002
CNT003
CNT004
CNT005
CNT006
CNT007 Es posible que haya un problema con el hardware de Ethernet. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
CNW001
CNW003
CNW004
CNW005
CNW006 Es posible que haya un problema con el hardware de wifi. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
CNW007
CNW008 No se detectan redes wifi: no hay redes wifi al alcance o es posible que haya un problema con el hardware de wifi. Realiza la prueba de nuevo dentro del alcance de una red Wi-Fi.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
DFR001 Es posible que haya un problema con la Touch Bar. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
IMU001 Es posible que haya un problema con el acelerómetro o el giroscopio. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
LAS001
LAS002
LAS003
LAS004 Es posible que haya un problema con el sensor de apertura/cierre. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDC001
NDC003
NDC004
NDC005
NDC006 Es posible que haya un problema con la cámara. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDD001 Es posible que haya un problema con el hardware del USB. Desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el ratón y el adaptador Ethernet (si procede). Realiza la prueba otra vez.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDK001
NDK003
NDK004 Es posible que haya un problema con el teclado. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDL001 Es posible que haya un problema con el hardware del Bluetooth. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDR001
NDR003
NDR004
NDR005
NDR006 Es posible que haya un problema con el trackpad. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDR007 Se ha detectado un dispositivo de entrada externo. Desconecta cualquier dispositivo de entrada externo y repite la prueba.
NDR008 Es posible que haya un problema con el trackpad. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NDT001
NDT002
NDT003
NDT004
NDT005
NDT006 Es posible que haya un problema con el hardware de Thunderbolt. Desconecta los dispositivos Thunderbolt externos y repite la prueba.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
NNN001 No se ha detectado ningún número de serie. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PFM001
PFM002
PFM003
PFM004
PFM005
PFM006
PFM007 Es posible que haya un problema con el Controlador de gestión del sistema (SMC). Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PFR001 Es posible que haya un problema con el firmware del ordenador. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPF001
PPF003
PPF004 Es posible que haya un problema con el ventilador. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPM001 Es posible que haya un problema con un módulo del memoria. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPM002
PPM003
PPM004
PPM005
PPM006
PPM007
PPM008
PPM009
PPM010
PPM011
PPM012
PPM013
PPM014
PPM015
PPM016 Es posible que haya un problema con la memoria integrada. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPN001
PPN002 Es posible que haya un problema con el sistema de administración de energía. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPP001
PPP002
PPP003
PPP004
PPP005
PPP006
PPP007
PPP008 Es posible que haya un problema con el adaptador de corriente. Asegúrate de estar usando el adaptador de corriente adecuado, desconéctalo del ordenador y de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlo. Realiza la prueba otra vez.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPP017 Los dos puertos del adaptador de corriente de doble puerto USB-C de 35 W de Apple están en uso. Cuando ejecutes Diagnóstico Apple utilizando el adaptador de corriente de doble puerto USB-C de 35 W de Apple, utiliza solo uno de los puertos de carga.
PPP018 El adaptador de corriente conectado actualmente no admite carga rápida. Consulta el artículo de soporte de Apple HT212755 para saber qué adaptadores de corriente, cables y pantallas pueden cargar rápidamente este dispositivo.
PPP020 No se ha detectado ningún adaptador de corriente. Asegúrate de estar usando el adaptador de corriente adecuado, desconéctalo del ordenador y de la toma de corriente y, a continuación, vuelve a conectarlo. Realiza la prueba otra vez.
Si este código aparece de nuevo, es posible que sea necesario seguir solucionando problemas. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPR001 Es posible que haya un problema con el procesador. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT001 No se ha detectado la batería. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT002
PPT003 La batería deberá reemplazarse pronto. Funciona con normalidad, pero almacena menos carga que cuando era nueva. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT004 La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque no puedas notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador. Si estás usando un Mac con un procesador Intel, puedes ejecutar Diagnóstico Apple por Internet para confirmar este diagnóstico: selecciona Apagar en el menú Apple y, a continuación, enciende el Mac y mantén pulsadas inmediatamente las teclas Opción-D hasta que se inicie Diagnóstico Apple.
Si vuelve a aparecer este código o estás usando un Mac con chip de Apple, contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT005 La batería no está bien instalada. Apaga el dispositivo y deja de usarlo. El ordenador necesita mantenimiento. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT006 La batería necesita mantenimiento. La batería no funciona con normalidad, incluso aunque no puedas notar cambios en su comportamiento o en la carga que almacena. Puedes seguir utilizando la batería antes de que la revisen sin peligro de dañar tu ordenador. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
PPT007 Es necesario cambiar la batería. La batería funciona con normalidad, pero almacena bastante menos carga que cuando era nueva. Puedes seguir utilizando la batería hasta que la reemplaces sin peligro de dañar tu ordenador. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VDC001
VDC003
VDC004
VDC005
VDC006
VDC007 Es posible que haya un problema con el lector de tarjeta SD. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VDH001
VDH002
VDH003
VDH004 Es posible que haya un problema con un dispositivo de almacenamiento. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VDH005 No se puede iniciar Recuperación de macOS. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VFD001
VFD002
VFD003
VFD004
VFD005
VFD006
VFD007 Es posible que haya un problema con la pantalla o el procesador gráfico. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VFD008
VFD009 Es posible que haya un problema con el controlador o los controladores HDMI (si está equipado con más de un puerto HDMI). Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
VFD010 Es posible que haya un problema con la tarjeta de E/S de Apple. Si la tarjeta de E/S de Apple está instalada en el ordenador, reinsértala y ejecuta la prueba de nuevo.
Si reinsertas la tarjeta y aparece este código, es posible que sea necesario continuar con la solución de problemas.Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
Si desinstalas la tarjeta de E/S de Apple, aparecerá este código.
VFF001
VFF002
VFF003 Es posible que haya un problema con el hardware de audio. Contacta con Apple o lleva el ordenador a un AASP o a una tienda Apple Store para saber qué opciones de servicio y soporte están disponibles.
Las computadoras de Apple, reconocidas por su calidad y rendimiento, cuentan con una suite integrada de herramientas de diagnóstico de hardware llamada Apple Hardware Test (AHT). Esta utilidad es invaluable para los técnicos de soporte técnico, ya que proporciona una forma eficaz de identificar y solucionar problemas de hardware en dispositivos Mac.
Accediendo a Apple Hardware Test
Por lo general, puedes acceder a Apple Hardware Test iniciando tu Mac mientras mantienes presionada la tecla “d” durante el proceso de arranque. Sin embargo, en modelos más recientes, se puede acceder a través de Internet manteniendo presionadas las teclas “opción d”. Para obtener detalles específicos sobre cómo utilizar AHT en tu modelo de Mac, consulta la documentación oficial de Apple.
Es importante destacar que, si has reinstalado una computadora más antigua desde cero, es posible que las herramientas de diagnóstico ya no estén disponibles, a menos que tengas los discos originales que vinieron con tu dispositivo. En este caso, parece que no hay forma de restaurar AHT. Sin embargo, Apple proporciona imágenes de disco con AHT para la mayoría de las computadoras, aunque los enlaces de descarga no están públicamente disponibles.
Restaurando Apple Hardware Test
Para aquellos que necesitan restaurar AHT en sus dispositivos, existen métodos alternativos. Puedes utilizar los siguientes comandos en la terminal para determinar el modelo y el ID de placa de tu computadora. Luego, descarga el AHT correspondiente a tu modelo de computadora y utiliza el contenido para restaurar la carpeta .diagnostics en /System/Library/CoreServices/. Luego, reinicia manteniendo presionada la tecla “d” para iniciar las herramientas de diagnóstico.
Ejecutando AHT desde un USB de Arranque
Otra opción es ejecutar AHT desde un USB de arranque. Para hacer esto, sigue estos pasos:
Crea un USB de arranque utilizando la opción “Borrar” en Utilidad de Discos con Formato: OS X Extendido y Esquema: Mapa de Particiones GUID. En Macs más nuevos, este proceso se realiza mediante la línea de comandos. Asegúrate de reemplazar “disk2” con el nombre de disco adecuado.
Copy code
diskutil eraseDisk JHFS+ USBstick GPT disk2
Descarga el AHT para el modelo de tu computadora de una lista confiable de enlaces de descarga.
Monta la imagen dmg de AHT. El punto de montaje será referido como /Volumes/AHT.
Copia AHT al USB de arranque y márcalo como arrancable.
Estos pasos te permitirán ejecutar Apple Hardware Test de manera efectiva desde un USB de arranque, lo que puede ser especialmente útil en sistemas operativos posteriores a OS X 10.11, donde la Protección de Integridad del Sistema (SIP) puede limitar la escritura en carpetas del sistema.
Recuerda que, dado que no hay una correspondencia uno a uno entre el modelo de hardware y AHT, puede ser necesario probar varias versiones de AHT para encontrar la más adecuada para tu dispositivo. Con estas herramientas y métodos a tu disposición, podrás diagnosticar y solucionar problemas de hardware en las computadoras Mac con confianza y eficiencia.
