Apple Configurator 2 se ha convertido en una herramienta esencial para los técnicos de soporte técnico Mac, especialmente cuando se trata de restaurar equipos con chip T2 o Apple Silicon. Esta aplicación, disponible de forma gratuita en la Mac App Store, permite revivir o restaurar el firmware de estos dispositivos cuando no responden, presentan errores de arranque o han sido mal configurados durante una reinstalación del sistema.
Cuando se trabaja con Macs que integran el chip T2 o Apple Silicon, es fundamental comprender que los métodos tradicionales de reinstalación mediante recuperación por Internet o instalación directa desde una unidad USB pueden fallar. En esos casos, Apple Configurator 2 permite restaurar el firmware de bajo nivel, una operación conocida como “revivir” o “restaurar”, que va más allá de una simple reinstalación de macOS.
El primer paso es preparar un segundo Mac con Apple Configurator 2 instalado y que cuente con macOS actualizado. Esta máquina actuará como equipo host y se conectará al Mac problemático mediante un cable USB-C compatible con transferencia de datos. Es recomendable utilizar cables certificados y evitar extensiones o hubs, ya que pueden interferir con la conexión directa y confiable requerida para este proceso.
Con ambos equipos listos, el técnico debe colocar el Mac con problemas en modo DFU (Device Firmware Update). El procedimiento varía ligeramente según el modelo, pero en general consiste en una combinación específica de teclas que debe presionarse mientras se conecta el cable USB-C. Para Macs con chip Apple Silicon, se mantiene presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos tras conectar el cable, mientras que para los modelos con chip T2, la combinación incluye teclas como Opción, Comando, R y el botón de encendido.
Una vez en modo DFU, el dispositivo aparecerá en Apple Configurator 2 como un icono sin nombre y sin número de serie. Desde allí, el técnico puede hacer clic derecho sobre el icono y elegir entre dos opciones principales: “Revivir” o “Restaurar”. La opción de revivir reinstala el firmware sin borrar los datos del usuario, ideal si el Mac presenta errores de arranque. La opción de restaurar reinstala el firmware y borra completamente el sistema, útil en casos donde se desea una instalación limpia.
Es importante que durante este proceso ambos equipos estén conectados a una fuente de energía estable y a una red confiable. Una interrupción de energía o una desconexión podría dejar el equipo en un estado aún más comprometido. Además, Apple Configurator 2 descarga directamente los archivos de firmware desde los servidores de Apple, por lo que es necesario contar con una buena conexión a Internet.
Una vez iniciada la restauración, Apple Configurator 2 mostrará una barra de progreso y mensajes de estado. Es normal que el proceso tarde varios minutos, dependiendo del tamaño de los archivos y de la velocidad del sistema. Al finalizar exitosamente, el Mac restaurado se reiniciará automáticamente y mostrará la pantalla de bienvenida de macOS, lista para ser configurada como nueva o restaurada desde un respaldo.
Es recomendable que los técnicos documentan el proceso y verifiquen que el equipo restaurado funcione correctamente: revisando el arranque, la conexión a redes, el teclado, el trackpad y otros componentes. En algunos casos, puede ser necesario ejecutar Apple Diagnostics para confirmar que el hardware no presenta errores residuales tras la restauración.
En entornos empresariales o educativos, donde múltiples Macs pueden necesitar restauración simultánea, Apple Configurator 2 permite también la restauración por lotes. Sin embargo, cada dispositivo debe estar en modo DFU de forma individual, lo que exige una buena coordinación logística si se realiza con varios técnicos a la vez.
Para los técnicos de soporte, dominar Apple Configurator 2 significa tener una herramienta poderosa no solo para recuperación, sino también para la gestión inicial de Macs, ya que esta app permite además inscribir equipos en Apple School Manager o Apple Business Manager, facilitando su administración remota desde MDMs como Jamf o Mosyle.
Dominar estos procesos no solo optimiza los tiempos de respuesta ante fallos críticos, sino que refuerza la confianza del usuario final en los servicios técnicos prestados. A medida que Apple continúa integrando más funciones en sus chips personalizados, el uso de herramientas como Apple Configurator 2 será cada vez más central en la caja de herramientas del técnico especializado.
Apple Configurator 2 no es solo una solución de emergencia, sino un puente entre la recuperación, la configuración y la administración de dispositivos Mac modernos. Invertir tiempo en su dominio técnico es invertir en eficiencia, reputación profesional y servicio de alta calidad.
